Retour- en terugbetalingsbeleid
In het kort
Je kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen na levering. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen. Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.
Annuleren vóór verzending
Je kunt je bestelling op elk moment kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Je krijgt dan het volledige bedrag terug. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden? Volg dan na ontvangst de retourprocedure hieronder.
Retourneren (bedenktijd)
Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om deze te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en met alle onderdelen en verpakking. Als een artikel meer is gehanteerd dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we het terugbetaalde bedrag verlagen om de waardevermindering te compenseren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Hoe retourneer je?
- Mail naar info@juweliervandalen.nl met je bestelnummer, het artikel of de artikelen en de reden van retour.
- Binnen 2 werkdagen sturen we je een retourbevestiging en het retouradres. Stuur artikelen niet naar het adres op het pakket: dat is geen retouradres, en retouren die zonder bevestiging worden verstuurd, kunnen we niet traceren.
- Verstuur het artikel met een verzendmethode met track & trace en stuur ons het trackingnummer. We zijn niet verantwoordelijk voor retouren die zonder track & trace onderweg verloren gaan.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Is je artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven aangekomen? Mail ons dan binnen 7 dagen na levering met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking, zodat we het snel kunnen oplossen. We bieden je een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan, en eventuele retourkosten zijn voor onze rekening. In veel gevallen hoef je het artikel niet eens terug te sturen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten, die ook na deze termijn blijven gelden.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige productbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Krijg je een terugbetaling voor een beschadigd of defect artikel zonder het terug te sturen, dan kan er per artikel maar één keer een terugbetaling plaatsvinden.
Ontbrekende artikelen en niet-ontvangen pakketten
Staat je bestelling als bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en vragen je mogelijk om bij je buren of het dichtstbijzijnde afhaalpunt na te vragen, en om schriftelijk te bevestigen dat je het pakket niet hebt ontvangen. Zodra het onderzoek is afgerond, lossen we het voor je op.
Je wettelijke rechten
Dit beleid doet niets af aan je rechten onder het consumentenrecht in je land, waaronder het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, het Belgische Wetboek van economisch recht en de Europese consumentenwetgeving.
Contact
DP Global LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
E-mail: info@juweliervandalen.nl